Chính Sách Thanh Toán & Kích Hoạt Dịch Vụ

1. Quy định chung

Bvoiz cung cấp dịch vụ chuyển văn bản thành giọng nói (Text-to-Speech), nhân bản giọng nói (Voice Cloning) và các công cụ xử lý âm thanh AI theo mô hình đăng ký gói cước và nạp credit. Khi khách hàng tiến hành đặt mua bất kỳ gói dịch vụ nào trên website bvoiz.com, khách hàng được xem như đã đọc, hiểu và đồng ý hoàn toàn với các điều khoản quy định trong chính sách này.

2. Các phương thức thanh toán được hỗ trợ

Bvoiz hợp tác cùng các đối tác cổng thanh toán uy tín hàng đầu tại Việt Nam để mang lại trải nghiệm thanh toán thuận tiện, tức thì và an toàn tuyệt đối:

3. Quy trình kích hoạt gói cước và cộng credits

• Tự động 24/7: Ngay sau khi cổng thanh toán gửi tín hiệu xác nhận thanh toán thành công (IPN / Webhook), hệ thống của Bvoiz sẽ tự động nâng cấp hạng tài khoản và cộng số credit tương ứng vào số dư của bạn.
• Nội dung chuyển khoản: Khách hàng vui lòng giữ nguyên mã đơn hàng (ví dụ: BVOIZ...) khi thực hiện chuyển khoản để việc đối soát và kích hoạt diễn ra hoàn toàn tự động.
• Hỗ trợ kích hoạt thủ công: Trong trường hợp sau 5 phút kể từ lúc chuyển khoản thành công nhưng tài khoản chưa được kích hoạt (do nhập sai nội dung hoặc gián đoạn mạng ngân hàng), vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] kèm theo ảnh chụp biên lai giao dịch.

4. Chính sách hoàn tiền và đổi gói cước

• Mua nhầm gói cước: Trong vòng 24 giờ kể từ lúc thanh toán và khách hàng chưa sử dụng quá 5% số lượng credits của gói mới mua, Bvoiz sẽ hỗ trợ chuyển đổi sang gói cước phù hợp hoặc hoàn lại khoản chênh lệch.
• Lỗi phát sinh từ hệ thống Bvoiz: Trường hợp dịch vụ bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật từ phía máy chủ Bvoiz kéo dài quá 48 giờ liên tục mà không có thông báo trước, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền tương ứng với thời gian dịch vụ chưa sử dụng.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ sẽ được tiếp nhận và xử lý qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

5. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Tất cả các giao dịch thanh toán đều được lưu trữ lịch sử chi tiết trong trang Quản lý tài khoản của khách hàng. Đối với các khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), vui lòng gửi thông tin công ty (Tên đơn vị, Mã số thuế, Địa chỉ, Email nhận hóa đơn) tới email [email protected] trong vòng 48 giờ kể từ khi thanh toán thành công.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán